Termini di utilizzo

Versione del 01/12/2019

Le presenti condizioni generali mirano a regolare il rapporto contrattuale tra il cliente e il signor Adrien De Doncker, persona fisica che esercita indipendentemente, la cui società ha sede in 1480 Tubize Rue de l'Industrie 14 box 3, con il nome commerciale The Dream House e iscritta alla Banque-Carrefour des Entreprises con il numero 0732.948.232, numero di autorizzazione AFSCA: AER/BNA/012509; di seguito il Venditore;

Per “Cliente” si intende la persona fisica, non professionale, qualificata come consumatore dal codice di diritto dell'economia, che acquista i prodotti del Venditore sul proprio Sito.

Articolo 1 - Generale

Le presenti condizioni generali hanno lo scopo di regolare il rapporto contrattuale tra il Cliente e il Venditore. Il Venditore gestisce un negozio online ospitato sul sito web [indirizzo del sito web del Venditore] (di seguito, il "Sito"). Il Venditore offre in particolare per l'acquisto online prodotti a base di canabidiolo, fiori di canabidiolo, integratori alimentari, sigarette elettroniche, pipe ad acqua. , di seguito i “prodotti”. Le presenti condizioni generali sono applicabili a qualsiasi acquisto effettuato dal Cliente sul Sito. Sono applicabili sia alle vendite effettuate in Belgio che all'estero tramite il Sito e riguardano l'intero rapporto contrattuale esistente tra il Venditore e il Cliente, dall'invio dell'ordine al pagamento e alla consegna. Le presenti condizioni generali prevalgono su tutte le altre condizioni generali o particolari. Essi potranno essere modificati in qualsiasi momento dal Venditore. In tal caso, il Venditore si impegna ad informare il Cliente e le condizioni generali modificate si applicheranno automaticamente ad ogni successivo acquisto on-line da parte del Cliente sul Sito.

Articolo 2 – Obbligo di mezzi

Il Venditore è vincolato da un obbligo di mezzi nei confronti del Cliente. Il Venditore si impegna a compiere ogni sforzo per evadere l'ordine secondo i desideri del Cliente. Il Venditore non è, tuttavia, tenuto ad adottare mezzi di natura sproporzionata rispetto all'obiettivo da raggiungere.

Articolo 3 - Prezzo e documenti contrattuali

Il contratto viene concluso dal Cliente al momento della convalida del proprio ordine sul Sito nonché al momento della completa registrazione del Cliente sullo stesso Sito. La conferma dell'ordine e la relativa fattura vengono inviate via email al Cliente dal Venditore. La conferma dell'ordine include la descrizione completa e il riferimento del/i prodotto/i acquistato/i online.

Articolo 4- Specificità legate ai servizi

Data la particolarità dei prodotti venduti da The Dream House come prodotti a base di canabidiolo o sigarette elettroniche, e che non possono essere acquistati da un minore, il Cliente deve essere maggiorenne per poter effettuare un ordine. L'acquisto di prodotti tramite questo sito è riservato esclusivamente ai maggiori di 18 anni. L'Agenzia federale per la sicurezza della catena alimentare (AFSCA) non autorizza la vendita sfusa di fiori di canabidiolo. Di conseguenza, The Dream House vende questo prodotto al grammo. The Dream House pesa i fiori di canabidiolo prima di sigillarli in confezioni specifiche. The Dream House appone quindi un'etichetta che descrive le istruzioni per l'utilizzo del canabidiolo. Il cliente che acquista i prodotti dichiara, concludendo la vendita, di essere pienamente informato sugli effetti fisici legati al consumo dei prodotti interessati.

Articolo 5 – Annullamento di un ordine da parte del venditore

In caso di annullamento di un ordine da parte del Venditore, per motivi indipendenti dalla sua volontà (scomparsa di un prodotto ordinato, fallimento di un fornitore, ad esempio e senza essere esaustivo), il Venditore si impegna a offrire al Cliente prodotti di natura equivalente . È libero di accettare o rifiutare.

Articolo 6 - Tempi e modalità di consegna dei prodotti

La conferma di acquisto menziona un tempo di consegna. Questo periodo di 5 giorni lavorativi è menzionato solo a scopo informativo e non vincola in alcun modo il Venditore nella misura in cui la consegna è assicurata da un corriere terzo. Il Venditore non è, pertanto, in alcun modo responsabile in caso di ritardo nei termini per cause imputabili al vettore interessato o a terzi. Il cliente accetta espressamente la consegna da parte di un corriere terzo. All'importo dell'ordine viene aggiunto un importo fisso a copertura delle spese di consegna, come indicato all'articolo 3. Tali importi sono calcolati in base alle tariffe del corriere e sono riportati, a titolo informativo, nell'appendice delle presenti condizioni generali. I rischi legati al trasporto sono esclusivamente a carico del trasportatore e ciò a partire dal momento in cui l'ordine in consegna viene preso in carico dal trasportatore. Al momento della ricezione dell'ordine, il Cliente è tenuto a verificarlo, prima che il corriere parta o al momento della presa in consegna. Qualsiasi difetto dovrà essere immediatamente comunicato al corriere e l'ordine dovrà essere rifiutato. I prodotti rifiutati vengono restituiti al Venditore che valuterà se può essere ritenuto responsabile e, se necessario, invierà un nuovo ordine. In ogni caso, in caso di smarrimento di un ordine, il Cliente è invitato a contattare il Venditore tramite email all'indirizzo contacthdreamhouse@gmail.com .

Articolo 7 – Diritto di recesso

Il Cliente ha un periodo di recesso di 14 giorni. Tale diritto di recesso può essere esercitato solo a condizione che i prodotti acquistati sul Sito non siano stati utilizzati o modificati in alcun modo e a condizione che la confezione iniziale non sia stata aperta. L'imballaggio sigillato deve pertanto rimanere sigillato in conformità alla specifica tipologia di imballaggio interessato. Tale diritto di recesso consente al Cliente di restituire, a proprie spese, gli articoli al Venditore. Il Venditore si impegna a rimborsare i prodotti restituiti sul conto bancario con il quale è stato effettuato il pagamento online da parte del Cliente. Il cliente dovrà menzionare nella lettera di recesso il proprio nome e cognome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero d'ordine e specificare quale/i prodotto/i verrà/i restituito/i. Il cliente avrà quindi 14 giorni di tempo per restituire il/i prodotto/i a proprie spese. Fermo restando che il diritto di recesso è esercitato nelle forme e alle condizioni previste dal presente articolo, il Cliente viene rimborsato del proprio acquisto entro 14 giorni dal ricevimento da parte del Venditore del prodotto restituito.

Articolo 8 – Vendite on-line

Oltre alle presenti condizioni generali, applicabili integralmente alle vendite on-line, si aggiungono le particolarità contenute nel presente articolo. I prodotti presentati sul sito di vendita online https://thedreamhouse.be costituiscono un invito a ordinarli senza impegno. Il funzionamento del sito di vendita on-line è impostato come segue:

Il cliente si collega al sito The Dream House e seleziona i prodotti che inserisce nel suo “carrello”. Esprime così la volontà di effettuare l'ordine;
Il cliente, dopo la registrazione, inserisce i propri dati di consegna e fatturazione. È indicato l'importo totale dell'ordine, tutte le tasse incluse e le spese di spedizione;
Le informazioni relative alla carta bancaria utilizzata per il pagamento non sono note a The Dream House. La riservatezza delle informazioni è quindi garantita.
Il pagamento viene richiesto all'istituto finanziario interessato;
Il cliente riceve via email l'esito della transazione che potrà stampare e conservare come prova autentica;
The Dream House effettua l'assistenza post-vendita e invia il pacco al cliente conformemente alle presenti condizioni generali.

I prezzi dei prodotti indicati nel sito sono validi alla data della consultazione e sono soggetti a modifiche. Il prezzo finale viene comunicato al cliente al momento della conferma della vendita da parte di The Dream House. Convalidando il suo ordine, il cliente manifesta la sua intenzione di concludere un contratto d'acquisto soggetto alle presenti condizioni generali. Certifica inoltre che tutti i dati menzionati su di lui sono corretti e validi. The Dream House non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali errori al riguardo. La consegna dei prodotti costituisce accettazione dell'offerta avanzata da The Dream House. La Dream House resta libera di accettare o rifiutare l'ordine. L'e-mail di conferma dell'ordine inviata al cliente funge esclusivamente da conferma di ricezione dell'ordine. Qualora i prodotti ordinati non fossero disponibili, The Dream House informerà il cliente. Il cliente è libero di effettuare un nuovo ordine. Il cliente, convalidando il suo ordine online, certifica di avere almeno 18 anni. In caso contrario, solo il cliente è responsabile. Per questo motivo la vendita non potrà in nessun caso essere dichiarata nulla e la responsabilità di The Dream House non potrà essere messa in discussione.

Articolo 9 – Esecuzione dell'ordine

In caso di difetto di conformità, e nel caso in cui il rapporto di vendita sia soggetto alla normativa relativa alla tutela dei consumatori, il cliente è tenuto a informare The Dream House dell'esistenza di tale difetto entro 7 giorni di calendario a partire dal giorno del viene scoperto il difetto. In caso di difetto di conformità, e nel caso in cui il rapporto di vendita non sia soggetto alla normativa relativa alla tutela dei consumatori, il cliente riconosce espressamente che i prodotti consegnati soddisfano il suo ordine e sono esenti da qualsiasi difetto apparente. Il cliente è tenuto a denunciare per iscritto a The Dream House qualsiasi altro difetto, entro 7 giorni dalla scoperta. Qualsiasi restituzione di prodotto/i, per qualsiasi motivo, è di esclusiva responsabilità del cliente. In nessun caso The Dream House coprirà i costi di restituzione.

Articolo 10 - Intermediario per la vendita dei prodotti

The Dream House svolge attività di intermediario nella vendita di determinati prodotti. In quanto tale, The Dream House funge esclusivamente da intermediario. Non si assume alcuna responsabilità per la vendita di prodotti per conto di terzi. Il cliente che acquista i prodotti in questo contesto è soggetto alle condizioni generali del produttore del prodotto venduto.

Articolo 11- Limitazione di responsabilità

In nessun caso The Dream House è responsabile dell'annullamento di un ordine o di un ritardo nella consegna per cause indipendenti dalla sua volontà, quali sciopero totale o parziale di terzi all'ordine, catastrofe naturale, (rischio d') attentati. Nel caso in cui si verificasse un evento di questo tipo, il cliente e The Dream House si impegnano a concordare un posticipo della consegna. Né The Dream House né i suoi agenti sono responsabili in caso di acquisto da parte di un minore di un prodotto, dietro presentazione di una carta d'identità falsa di un cliente. The Dream House fa ogni sforzo per garantire la consegna di prodotti di qualità. In nessun caso quest'ultimo potrà essere ritenuto responsabile per difetti derivanti dall'azione di terzi. I prodotti dovranno essere utilizzati dal cliente conformemente alla loro destinazione d'uso. The Dream House non è tuttavia in alcun modo responsabile delle conseguenze indirette dell'uso dei prodotti, in particolare, ma senza titolo esaustivo, in caso di utilizzo non conforme a quello previsto dei prodotti interessati o di reazione allergica ad un prodotto. Oltre a quanto sopra, la responsabilità di The Dream House non può essere messa in alcun modo in discussione in caso di danni diretti o indiretti derivanti dall'acquisto di un prodotto da parte del cliente ed in particolare, ma senza carattere esaustivo, in caso di assenza del beneficio previsto o di errori nella preparazione dell'ordine.

Articolo 12 - Sito web

Oltre agli elementi previsti nel disclaimer presente sul sito https://thedreamhouse.be, l'intero contenuto del sito The Dream House è di proprietà di quest'ultimo. Questo contenuto è protetto da copyright. Come tale non può essere copiato, riprodotto o utilizzato per scopi diversi da quelli ad esso attribuiti, senza l'autorizzazione del suo proprietario. The Dream House, pur compiendo ogni sforzo per garantire la disponibilità del sito in ogni momento, non potrà essere ritenuta responsabile in caso di sua indisponibilità. Inoltre, il sito potrà essere modificato in qualsiasi momento per riparazioni, manutenzione, implementazione di nuove strutture o funzioni, o adattamento dei contenuti. The Dream House non può garantire la compatibilità del sito con l'hardware o il software del computer utilizzato dal cliente. The Dream House non può essere ritenuta responsabile in caso di virus o altro elemento che comprometta l'attrezzatura informatica del cliente o per atti di terzi.

Articolo 13- Nome utente e password

Al momento della registrazione, al cliente viene chiesto di scegliere un nome utente (principalmente corrispondente al proprio indirizzo email) e una password. Il cliente è l'unico responsabile della loro riservatezza. Il cliente può modificare il proprio nome utente e/o password in qualsiasi momento secondo le istruzioni presenti sul sito.

Articolo 14- Riservatezza e protezione dei dati personali

The Dream House prende nota, al momento dell'ordine di un prodotto, delle informazioni riservate e/o personali relative al cliente. The Dream House è vincolata alla massima riservatezza in questa materia. In nessun caso diffonderà le informazioni di cui è venuto a conoscenza. Tutti i dati personali riguardanti il cliente, individuo, come definito dal regolamento europeo sulla protezione dei dati 2016/679 sono trattati in conformità ad esso. Il trattamento dei predetti dati è basato sul legittimo interesse di The Dream House e sulla necessaria esecuzione del contratto. Vengono conservati solo per azioni specifiche di The Dream House e non vengono, in nessun caso, trasmessi a terzi né per scopi di marketing diretto né per qualsiasi altro scopo, ad eccezione della trasmissione alle autorità pubbliche o a terzi per fini contabili e/o o il rispetto degli obblighi legali imposti a The Dream House. In nessun caso i dati medici verranno trasmessi a terzi, per nessun motivo. I dati conservati da The Dream House sono i seguenti:

Indirizzo IP assegnato durante la connessione al sito web di The Dream House;
pagine visualizzate e tipo di browser utilizzato;
nome, nome, età, indirizzo, indirizzo email, numero di telefono

Il cliente ha la possibilità di:

opporsi, previa semplice richiesta e gratuitamente, al trattamento dei propri dati personali;
accedere, gratuitamente, ai dati che lo riguardano conservati da The Dream House e ottenere la rettifica dei dati che risultino incompleti, inesatti o irrilevanti;
opporsi, per motivi gravi e legittimi, al trattamento dei dati conservati;
richiedere a The Dream House la cancellazione dei dati che lo riguardano, sempre che la loro conservazione non sia imposta per obblighi di legge;
di richiedere la portabilità dei propri dati detenuti da The Dream House a terzi.

Eventuali richieste in merito a quanto sopra dovranno essere effettuate per iscritto a The Dream House tramite posta o tramite email a contacthdreamhouse@gmail.com . The Dream House può divulgare informazioni personali a terzi su richiesta di qualsiasi autorità legalmente autorizzata a farlo. The Dream House potrà inoltre divulgarli se tale trasmissione è necessaria, in buona fede, per rispettare leggi e regolamenti, per proteggere o difendere i propri diritti o proprietà o se ritiene che il cliente costituisca un pericolo, per sé o per terzi.

Articolo 15 – Reclamo

Ogni eventuale reclamo da parte del cliente dovrà essere fatto immediatamente verbalmente, confermato per iscritto (raccomandata all'Ufficio Postale) al massimo entro 3 giorni dalla fine del servizio, facendo fede il timbro postale. The Dream House si impegna a compiere ogni sforzo per trovare una soluzione amichevole adatta a tutte le parti. A condizione che il cliente presenti un reclamo entro i termini previsti al §1 e che The Dream House lo accetti, l'importo sarà limitato al valore fatturato per il servizio in questione.

Articolo 16 - Risoluzione delle controversie e tribunali competenti

In caso di controversia è preferibile la mediazione tra The Dream House e il cliente. In tale contesto le parti si impegnano a partecipare ad almeno un incontro di mediazione sotto il coordinamento di un mediatore scelto tra i membri della Commissione Federale di Mediazione. Qualora tuttavia non fosse possibile un accordo, i tribunali competenti sono quelli del distretto giudiziario della sede centrale di The Dream House. In caso di controversie relative ad una vendita online, queste potranno essere risolte tramite la piattaforma predisposta dalla Commissione Europea accessibile tramite il seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event= main.home.show&lng=FR .

Articolo 17 - Nullità

L'eventuale nullità di una disposizione delle presenti condizioni generali non influisce in alcun modo sulla nullità dell'insieme.

Articolo 18 - Applicazione della legge belga

Tutte le disposizioni non specificate nelle presenti condizioni generali sono regolate dalla legge belga in vigore al momento della conclusione del contratto.

Appendice – Spese di consegna

Le consegne sono assicurate da BPost. La consegna è gratuita per acquisti pari o superiori a € 100,00 IVA inclusa.

6,85€ verso il Belgio

ZONA 1 : 10€: Germania, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi. Spedizione gratuita a partire da 130€ di acquisto.
ZONA 2 : 19,50 €: Regno Unito, Danimarca, Austria, Ungheria, Italia, Spagna, Polonia, Stati Uniti*.
ZONA 3* : 22,50 €: Svezia, Finlandia, Portogallo, Grecia, Irlanda, Repubblica Ceca, Svizzera, Turchia, Australia.
ZONA 4* : 23,50 €: Norvegia, Canada, Bulgaria, Cipro, Città del Vaticano, Estonia, Irlanda del Nord, Lettonia, Lituania, Madeira (isola), Malta, Monaco, Romania, San Marino, Slovacchia, Slovenia, Albania, Andorra, Bielorussia , Bosnia ed Erzegovina, Isole Canarie, Ceuta, Croazia, Isole Faroe*, Gibilterra, Guernsey, Islanda, Jersey, Liechtenstein, Macedonia, Madeira (isola), Man (isola), Melilla, Messico, Moldavia, Montenegro, Svalbard e Jan Mayen , Ucraina
ZONA 5* : 30,00 €: Sud Africa, Brasile, Cina, Corea del Sud, Hong Kong, India, Indonesia, Giappone, Malesia, Filippine, Russia, Singapore, Taiwan, Tailandia, Timor Est, Algeria, Arabia Saudita, Argentina, Armenia, Australia, Azerbaigian, Bahrein, Belize, Bolivia, Brunei, Cile, Colombia, Costa Rica, Egitto, El Salvador, Emirati Arabi Uniti, Ecuador, Georgia, Guatemala, Guyana britannica, Guyana francese, Honduras, Iran, Israele, Giordania, Kazakistan, Kirghizistan, Kuwait, Libano, Macao, Marocco, Nicaragua, Nigeria, Nuova Zelanda, Oman, Uzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Perù, Qatar, Regione dell'Oceano Indiano britannico, Suriname, Tagikistan, Tunisia, Uruguay, Venezuela, Yemen

* Per i paesi al di fuori dell'Europa, le tasse aggiuntive che potrebbero essere applicate alla dogana rimangono a tuo carico.

POLITICA DI SPEDIZIONE, RESO E RIMBORSO

Tutti gli ordini superiori a 100€ la consegna è gratuita.
Consegna entro 3 giorni lavorativi al massimo per il Belgio.

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto o desideri restituire i tuoi articoli, ti preghiamo di rispedirli al nostro centro di distribuzione (Rue de l'industrie 14 box 3 1480 Tubize, BELGIO) in conformità con la seguente politica di restituzione:
Gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dalla data di consegna.
Articoli errati o mancanti:
Eventuali articoli mancanti ti verranno restituiti immediatamente, senza fatturazione aggiuntiva e senza spese di spedizione.

Tutti gli articoli errati devono essere restituiti a nostre spese. Emetteremo un rimborso per l'articolo errato o uno scambio a seconda delle tue preferenze.

(Nota: se tali articoli non vengono segnalati entro 5 giorni dalla consegna, non emetteremo un reso. Invia un'e-mail a: contacthdreamhouse@gmail.com per assistenza.)

Gli articoli devono essere privi di macchie, residui, deodoranti o segni di usura/uso.
I prodotti per la pulizia, le cartine e gli orditi/smussati non possono essere restituiti.

Tutti i resi vengono rimborsati tramite il negozio online sotto forma di cambio dello stesso valore o rimborso del 100%.

I resi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco o degli articoli nel nostro centro di distribuzione.

Sarai responsabile della copertura delle spese di spedizione per la restituzione dei PACK che non ti soddisfano.
Copriamo tutti gli altri costi associati alla restituzione di altri articoli e all'invio di nuovi.

I resi di merce sono accettati solo presso il nostro centro resi.

Note aggiuntive: A seconda del metodo di spedizione e del corriere scelto, potrebbero essere necessari diversi giorni per la restituzione del pacco. Conserva la prova di spedizione e invia il reso con un numero di tracciabilità, poiché non siamo responsabili per i pacchi restituiti smarriti o rubati durante il trasporto. Senza prova di ricezione e consegna, The Dream House non emetterà alcun cambio o rimborso per i tuoi resi. Una volta che il tuo reso è stato completamente elaborato, ti emetteremo uno scambio The Dream House che potrai utilizzare immediatamente o un rimborso del 100%.

RESI AL MITTENTE E COLLI RIFIUTATI

Ciò può accadere se:

un indirizzo non è valido o mancano informazioni.
il corriere non è in grado di consegnare il pacco.
l'ordine viene rifiutato dal cliente al momento della consegna.

I pacchi restituiti al mittente o rifiutati verranno riassortiti e riceverai un rimborso. In questi casi non siamo in grado di sostituire o rispedire poiché tutte le spedizioni restituite vengono gestite dal nostro reparto resi. Utilizza invece l'exchange per effettuare un nuovo ordine utilizzando l'indirizzo corretto. Tieni presente che non garantiamo che i tuoi articoli saranno in stock al momento del tuo ordine, ma troveremo con te una soluzione adeguata.

Nota: non possiamo modificare gli ordini inseriti nel nostro sistema. Per assicurarti che il tuo pacco venga consegnato correttamente, assicurati che l'indirizzo inserito sia corretto e includa tutte le informazioni rilevanti. L'uso corretto di abbreviazioni, numeri civici, numeri di edifici o appartamenti e informazioni sul percorso (se applicabile) è essenziale per garantire la consegna. The Dream House non si assume alcuna responsabilità per spedizioni smarrite, smarrite o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite non sono corrette al momento dell'acquisto.

I PACCHETTI

I pacchi restituiti al mittente sono soggetti a una tariffa di rispedizione che riflette il costo effettivo di spedizione della scatola dalla nostra struttura TUBIZE. In conformità con le nostre politiche, The Dream House non può essere ritenuta responsabile per spedizioni smarrite, smarrite o consegnate in modo errato se le informazioni sull'indirizzo fornite non sono corrette al momento dell'acquisto. Un membro del team di assistenza clienti invierà una fattura via e-mail all'indirizzo e-mail registrato.

ARTICOLI DANNEGGIATI/ROTTI

Se hai ricevuto articoli danneggiati, invia semplicemente il tuo reclamo! Tutto quello che devi fare è presentare un reclamo tramite le email di conferma che ti sono state inviate da , e da lì ci occuperemo noi del resto.

ARTICOLI ERRATI O MANCANTI

Al momento della consegna del tuo ordine, controlla attentamente gli articoli ricevuti. Se alcuni articoli del tuo ordine sono errati o mancanti, ti preghiamo di fornirci le foto dei seguenti articoli entro 48 ore dalla consegna:

Viene inserita la confezione originale dei tuoi articoli.
La bolla di consegna inclusa nel pacco.
Gli articoli che hai ricevuto nel pacco.

Per velocizzare il processo, includi le foto nell'e-mail iniziale. Non verrà addebitato alcun costo per la restituzione dell'articolo mancante. Tutti gli articoli errati devono essere restituiti a nostre spese.

DIRITTI RISERVATI IN MERITO AI RESI

The Dream House si riserva il diritto di definire e limitare, e/o rifiutare i resi dei clienti, in qualsiasi momento, a causa di: Una storia di resi irregolari o eccessivi che indicano un possibile utilizzo del materiale. Una storia di resi irregolari o eccessivamente utilizzati, danneggiati o mancanti o potenziali attività fraudolente o criminali. Allo stesso modo, The Dream House si riserva il diritto di rifiutare il servizio a qualsiasi cliente o entità, a causa di azioni simili a quelle sopra menzionate.